龍城社區(qū)2025年度小區(qū)綜合觀摩考評落幕 盛世新天地小區(qū)斬獲金獎

為進一步規(guī)范小區(qū)管理服務標準，提升物業(yè)服務質(zhì)量，強化各小區(qū)之間的交流學習，近日，龍城社區(qū)組織開展2025年度小區(qū)綜合觀摩考評工作。本次考評覆蓋社區(qū)內(nèi)所有小區(qū)，以“公平、公正、公開”為原則，圍繞收費率、投訴率、業(yè)主滿意度等核心指標，結(jié)合現(xiàn)場觀摩、資料核查、綜合評審等環(huán)節(jié)，檢驗各小區(qū)年度管理服務成效，盛世新天地小區(qū)以95.5分的優(yōu)異成績脫穎而出，榮獲綜合評比第 一名及金獎榮譽。

本次綜合觀摩考評是龍城社區(qū)深化物業(yè)服務管理、推動社區(qū)治理提質(zhì)增效的重要舉措，旨在通過“以考促改、以評促優(yōu)”，倒逼各小區(qū)補齊服務短板、提煉特色亮點?？荚u前期，社區(qū)專門成立考評小組，制定了科學詳盡的考評細則，明確將收費率、投訴率、業(yè)主滿意度調(diào)查作為核心考核內(nèi)容，占比達60%，同時兼顧小區(qū)環(huán)境整治、設施維護、應急管理等輔助指標，確?？荚u全 面覆蓋、重 點突出。

考評過程中，考評小組先后深入各小區(qū)開展現(xiàn)場觀摩，實地查看小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、公共設施運行、停車管理等情況，詳細核查收費臺賬、投訴處理記錄、業(yè)主反饋意見等相關(guān)資料。在業(yè)主滿意度調(diào)查環(huán)節(jié)，通過線上問卷、入戶走訪、電話回訪等多種形式，廣泛收集業(yè)主對物業(yè)服務的評價，了解業(yè)主真實訴求，確?？荚u結(jié)果客觀真實、貼合實際。

據(jù)了解，2025年物業(yè)行業(yè)整體面臨收費率下滑、滿意度走低的行業(yè)困境，全國住宅物業(yè)平均滿意度僅69.1分，500強物業(yè)平均收繳率降至71%。在此背景下，各小區(qū)競爭尤為激烈，而盛世新天地小區(qū)憑借扎實的管理、優(yōu) 秀的服務，在各項指標中均表現(xiàn)突出：全年收費率保持高位，遠超行業(yè)平均水平；投訴率同比下降30%，投訴處理及時率、滿意率均達100%；業(yè)主滿意度調(diào)查中，好評率高達98%，以95.5分的綜合成績斬獲第 一名，成功摘得金獎。

盛世新天地小區(qū)負責人許來印表示，此次獲獎是社區(qū)指導、全體物業(yè)工作人員努力及廣大業(yè)主支持的結(jié)果。2025年，小區(qū)始終堅持“業(yè)主至 上、服務為本”的理念，不斷優(yōu)化服務流程，加強人員培訓，規(guī)范收費管理，及時回應業(yè)主訴求，著力解決業(yè)主急難愁盼問題，才實現(xiàn)了收費率、滿意度雙提升、投訴率下降的良好成效。未來，小區(qū)將珍惜榮譽、再接再厲，持續(xù)提升服務品質(zhì)，努力打造更優(yōu) 秀、更宜居的小區(qū)環(huán)境。

此次綜合觀摩考評不僅評選出了標桿典范，也為各小區(qū)搭建了交流學習的平臺。社區(qū)負責人強調(diào)，下一步將以此次考評為契機，組織各小區(qū)向盛世新天地小區(qū)學習先進經(jīng)驗，常態(tài)化開展觀摩交流和考評工作，推動社區(qū)內(nèi)各小區(qū)物業(yè)服務水平整體提升，切實增強居民的幸福感、獲得感和歸屬感，為構(gòu)建和諧宜居的社區(qū)環(huán)境奠定堅實基礎(chǔ)。